株式会社ハクサン（以下「当社」）は、お客様との誠実かつ良好な関係を大切にしつつ、当社で働く役員、従業員（以下「役職員」）の安全と尊厳を守るため、以下の通り「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を定めます。
１．ポリシーの目的
当社の役職員が、お客様等からの不当な言動によって身体的・精神的苦痛を受けることなく、安心して業務に従事できる職場環境を維持することを目的とします。
２．カスタマーハラスメントの定義
当社は令和７年６月11日に公布された改正労働施策総合推進法に従い、カスタマーハラスメントを次のとおり定義します。
カスタマーハラスメントとは、「職場において行われる顧客、取引の相手方、施設の利用者その他の当該事業主が行う事業に関係を有する者（「顧客等」という）の言動であって、その雇用する労働者が従事する業務の性質その他事情に照らして社会通念上許容される反映を超えたもの（「顧客等言動」という）により当該労働者の就業環境が害されるもの」を指します。
【カスタマーハラスメントに該当する主な例】
- 長時間にわたる執拗なクレーム
- 営業時間内外を問わず、業務に支障をきたすような長時間の電話対応を強いる行為
- 暴言、威圧的な言動、人格を否定するような発言
- SNS等による誹謗中傷や名誉毀損
- 合理的な理由なく繰り返される返品・交換要求
- 金銭や物品、過剰なサービスの強要
- セクシャルハラスメントや差別的発言
３．対応方針
- 誠実な対応
当社は、正当なご意見・ご要望には誠意をもって対応します。品質や納品等に関するご意見は真摯に受け止め、改善に活かします。 - 不当要求への対応
社会通念上相当でない要求や、役職員に対する威圧的・侮辱的な言動が確認された場合は、注意・警告を行い、必要に応じて対応を中止させていただく場合があります。 - 組織的対応の実施
カスタマーハラスメントが疑われる事案については、担当者任せにせず、上長および管理部門と連携し、組織として適切に対処します。 - 外部機関との連携
悪質または継続的な場合には、警察、弁護士等の外部機関と連携の上、法的措置を講じることがあります。 - 役職員の保護
ハラスメントに遭遇した役職員には、産業医や社外相談窓口を通じてメンタルヘルス支援等を行います。
４．お客様へのお願い
当社は、お客様に良質なサービスと製品を提供するために努力しています。全ての役職員が安心して働ける環境を守るため、過度な要求や威圧的な行為はお控えくださいますようお願い申し上げます。
2026年４月１日
株式会社ハクサン
代表取締役 高中 淳壮
