拝啓
平素よりPWの花苗をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。このたび、弊社が2024年秋から2025年春に販売しました「モナルダ フォーグ アメジスト」につきまして、ラベルに記載された花色と異なる花が開花しているとのご指摘を、複数のお客様より頂戴いたしました。ご購入いただき、日々大切にお育てくださっている中で、ご心配とご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
当該事象につきまして、海外の穂木供給元に確認を進めた結果、供給段階での手違いにより「アメジスト」とは異なる品種である可能性が極めて高いことが判明いたしました。ご購入いただきましたお客様に、多大なるご迷惑と混乱をおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
現在、同様の事態を防ぐため、供給元との情報共有体制の見直しと、品種確認の体制強化に取り組んでおります。今後は、より一層の管理体制の徹底に努め、再発防止に全力で取り組んでまいります。
敬具
※上記の写真と同じピンク色の花が咲いていれば、リーディングレディー ピンクという品種名になります。
Q&A
- Q間違っている品種の品種名は何ですか。
- A
上記の写真と同じピンク色の花が咲いていれば、海外で販売されているリーディングレディー ピンクという品種名になります。
- Q間違っているピンクの花の品種は、モナルダ フォーグ ローズですか。
- A
間違っている品種は、ローズとは別の品種です。
- Q間違っている品種をそのまま育てても問題ないですか。
- A
個人でお楽しみいただける範囲であれば問題ございません。
管理方法は、アメジストと同じです。 育て方はこちら
- Q正しいモナルダ フォーグ アメジスト苗はどこで手に入りますか。
- A
現在輸入元に確認を行っておりますが、現段階で未定となっております。
- Q本来のモナルダ フォーグ アメジストの今後の販売予定はありますか。
- A
現在輸入元に確認を行っておりますが、現段階で未定となっております。
ご購入された商品の補償につきまして
・該当する内容により、ボタンをクリックしてお進みください。
１．ご購入商品にバーコードが印字されているラベルが付属されていた方へ
・赤丸の該当部分にバーコードが印刷されているラベル。
株式会社ハクサンが直接販売店様に納品した商品です。販売店様にお問い合わせください。
ご購入いただきました店舗様へお問い合わせをお願いいたします。
また、ご来店の際は、商品購入を証明できるものをご持参ください
・商品に付属していたラベル
・商品本体またはその画像
・ご購入時のレシート など
※補償に必要な確認書類等は店舗様ごとに異なります
ご不明な点につきましては、恐れ入りますが店舗様にご相談をお願いいたします
2．ご購入商品にバーコードが印字されていない、またはバーコードシールが貼られたラベルが付属されていた方へ
・赤丸の該当部分にバーコード印字がされていないラベル。
・バーコード印字されてなくラベルにシールのバーコードが貼ってあるラベル。
ハクサンがプラグ苗（ポット苗への移植用苗）を生産者様に販売し、その後、生産者様が育苗を行い、市場などを通じて流通した商品です。
複数の業者様を経由して販売されているため、販売店の特定が難しい状況です。そのため、該当商品に関するお問い合わせは、弊社ハクサンにて直接承っております。
バーコード印字がない、またはバーコードシールが貼られたラベルがついた商品をご購入のお客様におかれましては、ハクサンまでお問い合わせ いただきますようお願い申し上げます。
ラベルを廃棄したなどの理由で、バーコードの印字の有無が分からないお客様へ
大変お手数ではございますが、販売店での対応となるかハクサンでの対応となるかについてお調べいたしますので、まずは以下よりお問い合わせをお願いします。
